Email-рассылки в Битрикс24
Битрикс24 умеет отправлять рассылки прямо из CRM: по сегментам клиентов, с подстановкой имени и данных сделки, со статистикой открытий и переходов. Для многих компаний этого достаточно, чтобы не держать отдельный сервис рассылок. Разбираем, как настроить и чего избегать.
Зачем рассылки из CRM
Главное преимущество рассылок из Битрикс24 — они работают на данных CRM. Не нужно выгружать базу в отдельный сервис, следить за актуальностью списков и вручную переносить ответы клиентов обратно. Сегмент формируется по сделкам, покупкам, стадиям и полям, а реакция клиента видна в его карточке.
Типичные задачи:
- рассказать клиентам о новом продукте или акции;
- вернуть клиентов, которые давно не покупали;
- напомнить о продлении договора или подписки;
- пригласить на мероприятие или вебинар;
- отправить полезную подборку тем, кто оставил заявку, но не купил.
Где находятся рассылки
Рассылки находятся в разделе CRM-маркетинга. Там создаётся кампания: выбирается канал (email, а также SMS и мессенджеры, если подключены), шаблон, сегмент получателей и время отправки. Подробнее о возможностях раздела — в статье о CRM-маркетинге.
Сегменты получателей
Сегмент — это список получателей, собранный по условиям. Бывают двух видов:
- Динамические — пересчитываются перед каждой отправкой. Например, «клиенты, у которых была успешная сделка 6–12 месяцев назад и нет новых».
- Статические — фиксированный список: участники мероприятия, загруженный файл.
Примеры полезных сегментов:
| Сегмент | Условие | Зачем |
|---|---|---|
| Спящие клиенты | Последняя покупка более полугода назад | Реактивация |
| Новые клиенты | Первая успешная сделка за последний месяц | Знакомство с другими продуктами |
| Недошедшие до покупки | Сделка проиграна по причине «дорого» | Предложение при снижении цены |
| Крупные клиенты | Сумма покупок выше порога | Персональное предложение |
| Отрасль | Поле «Отрасль» = производство | Отраслевой кейс или продукт |
Чем точнее сегмент, тем выше отклик. Одна рассылка «всем обо всём» обычно работает хуже трёх небольших по сегментам. О подходах к сегментации — в статье о сегментации клиентской базы.
Шаблоны и персонализация
В редакторе писем есть готовые шаблоны и блоки: текст, картинка, кнопка, колонки. Письмо собирается без вёрстки. Для сложного дизайна можно загрузить собственный HTML.
В текст подставляются данные из CRM: имя клиента, название компании, ответственный менеджер. Хорошая практика — отправлять письмо от имени менеджера клиента: такие письма воспринимаются как личные, и на них чаще отвечают.
Как написать письмо, которое прочитают
- Тема — конкретная и короткая: что внутри и почему это важно получателю.
- Одно письмо — одна мысль и одна главная кнопка.
- Первые строки должны объяснять, зачем клиенту читать дальше.
- Текст — для людей, а не для отчёта о продукте: меньше прилагательных, больше фактов.
- В конце — понятный следующий шаг: ответить, записаться, посмотреть.
Триггерные письма
Кроме разовых кампаний, письма можно отправлять автоматически по событиям в CRM — роботами на стадиях сделки:
- благодарность и инструкция после оплаты;
- напоминание, если клиент не ответил на КП три дня;
- запрос отзыва после закрытия сделки;
- напоминание о продлении за месяц до окончания договора.
Такие письма часто приносят больше пользы, чем массовые рассылки: они приходят в нужный момент. Как настроить роботов — в статье о сценариях роботов для отдела продаж.
Согласие и закон
Рекламная рассылка требует предварительного согласия получателя — это требование закона о рекламе. Кроме того, обработка email как персональных данных регулируется законом о персональных данных. Практические правила:
- собирайте согласие на получение рассылок в формах и фиксируйте его в CRM;
- в каждом письме давайте понятную ссылку для отписки;
- не покупайте базы адресов — это нарушение и прямой путь к блокировке отправки;
- информационные письма по сделке (счёт, статус заказа) отделяйте от рекламных.
Мы не юристы, поэтому формулировки согласий лучше согласовать с вашим юристом.
Доставляемость
Чтобы письма не попадали в спам:
- отправляйте с корпоративного домена, а не с бесплатной почты;
- настройте записи SPF, DKIM и DMARC для домена — без них почтовые сервисы не доверяют письмам;
- начинайте с небольших объёмов и постепенно увеличивайте;
- регулярно чистите базу от несуществующих адресов;
- не используйте в теме «КРИЧАЩИЕ» слова и восклицательные знаки.
Как оценивать результат
Статистика кампании показывает доставку, открытия, переходы и отписки. Но главная метрика — сделки и продажи после рассылки. Чтобы её видеть:
- ставьте в ссылки UTM-метки — о них в статье о UTM-метках и источниках сделок;
- указывайте источник «Email-рассылка» в сделках, созданных после письма;
- сравнивайте сегменты и темы писем между собой, а не с «средними по рынку» цифрами.
Ограничения
- Есть лимиты на число писем, зависящие от тарифа; отправка сверх лимита может оплачиваться отдельно.
- Для очень больших баз и сложных автоворонок специализированный сервис рассылок может быть удобнее — его тоже можно связать с CRM.
Частые вопросы
Можно ли отправлять рассылки по лидам, а не только по клиентам?
Да, сегменты строятся по лидам, сделкам, контактам и компаниям.
Видно ли в карточке клиента, что он получил письмо?
Да, отправка и реакция фиксируются в истории карточки.
Можно ли сделать цепочку писем?
Да, через роботов или бизнес-процесс: например, три письма с интервалом в несколько дней, пока клиент не ответит.
Хотите настроить рассылки и триггерные письма на данных вашей CRM? Поможем при внедрении Битрикс24.