Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Подключаем IP-телефонию к Битрикс24 так, чтобы каждый звонок попадал в CRM: с записью, карточкой клиента, распределением между менеджерами и статистикой для руководителя.
Битрикс24 телефония работает со встроенными номерами, по SIP или через приложения операторов. Подбираем схему под ваши номера и объём звонков.
Подключить телефонию в Битрикс24 самостоятельно можно, если хватает встроенных номеров. Сложности начинаются, когда нужно перенести существующие номера, настроить очереди и правила распределения, связать звонки с воронками и сделать так, чтобы ни один пропущенный звонок не терялся.
Мы проверяем, какой способ подключения подходит: по SIP, через виртуальную АТС оператора или встроенные номера, настраиваем сценарии звонков и роботов, которые ставят задачу на перезвон, и подключаем ИИ для разбора разговоров. Телефонию можно настроить отдельно или в составе внедрения Битрикс24.
Выясняем, какие номера, сколько линий, кто принимает звонки и что должно происходить с пропущенными.
Подключаем номера и виртуальную АТС, проверяем качество связи и запись.
Настраиваем очереди, голосовое меню, создание лидов и сделок, роботов на перезвон.
Настраиваем статистику звонков для руководителя и показываем менеджерам, как работать.
Стоимость зависит от оператора, числа номеров и сценариев. Посчитаем после короткого разговора. Работы можно оплатить почасово или включить в пакет внедрения. Связь оплачивается оператору по его тарифам.
В разделе Телефония → Подключение можно арендовать встроенный номер или подключить SIP. Для простых случаев этого хватает. Если нужно перенести номера, настроить очереди и связать звонки с воронками — лучше доверить настройку специалисту.
Большинство: по SIP или через приложения в маркетплейсе Битрикс24 — например, МегаФон, МТС, Билайн, Манго Офис. Подскажем, как лучше подключить именно ваш.
Да, запись разговора прикрепляется к карточке клиента. Срок хранения зависит от тарифа Битрикс24 и настроек.
В отчётах телефонии: детализация звонков, количество, пропущенные и длительность по каждому сотруднику. ИИ дополнительно оценивает разговоры по скрипту.
При подключении телефонии к Битрикс24 главный выбор — SIP-номера в самом портале или виртуальная АТС оператора, связанная с CRM приложением. Оба варианта рабочие, но подходят разным компаниям. Разбираем отличия по пунктам и даём простую таблицу выбора.
Телефония в Битрикс24 — это не только звонки из браузера. Это записи разговоров в карточке клиента, автоматические сделки по новым номерам, контроль пропущенных и расшифровка звонков с ИИ. Рассказываем, какие есть способы подключения и как настроить всё по шагам.
Если у вас уже есть номера у крупного оператора, переходить на другие не обязательно. Почти любой оператор подключается к Битрикс24 — через приложение виртуальной АТС или напрямую по SIP. Рассказываем, как выбрать путь, что проверить и как пройти интеграцию без потерянных звонков.