Интеграция оператора связи с Битрикс24: МегаФон, МТС, Билайн, Манго Офис
Если у вас уже есть номера у крупного оператора, переходить на другие не обязательно. Почти любой оператор подключается к Битрикс24 — через приложение виртуальной АТС или напрямую по SIP. Рассказываем, как выбрать путь, что проверить и как пройти интеграцию без потерянных звонков.
Два пути интеграции
Через приложение оператора
У многих операторов и сервисов виртуальной АТС есть приложения в маркетплейсе Битрикс24. Приложение связывает АТС с CRM: звонки, записи и статистика попадают в карточки клиентов, а менеджер видит карточку при входящем звонке. Логика звонков — очереди, меню, переадресация — настраивается в личном кабинете АТС.
По SIP
Номер оператора подключается к Битрикс24 напрямую как SIP-линия. Вся логика звонков — в Битрикс24. Этот путь подходит, если оператор предоставляет SIP-доступ к номерам, а сложные сценарии АТС не нужны.
Подробное сравнение — IP-телефония или виртуальная АТС.
Что обычно передаётся в CRM
- входящие и исходящие звонки с привязкой к клиенту;
- создание лида или сделки при звонке с нового номера;
- всплывающая карточка клиента при входящем;
- звонок из карточки CRM в один клик;
- записи разговоров;
- пропущенные звонки для перезвона;
- статистика по сотрудникам.
Конкретный набор зависит от приложения оператора — проверяйте его описание в маркетплейсе и спрашивайте у оператора, что работает на вашем тарифе.
Популярные варианты
| Оператор или сервис | Как обычно подключают | На что смотреть |
|---|---|---|
| МегаФон | Виртуальная АТС с приложением или SIP | Тариф АТС, передача записей |
| МТС | Виртуальная АТС с приложением или SIP | Состав интеграции на вашем тарифе |
| Билайн | Облачная АТС с приложением или SIP | Мобильные сотрудники, записи |
| Манго Офис | Виртуальная АТС с приложением | Коллтрекинг, аналитика, сценарии |
| Другие виртуальные АТС | Приложение или SIP | Наличие приложения в маркетплейсе |
Возможности приложений меняются, поэтому перед подключением проверяйте актуальное описание.
На что обратить внимание
- Сохранность номеров. Уточните у оператора, можно ли подключить текущие номера к выбранной схеме без смены. Номер, который клиенты знают годами, терять нельзя.
- Внутренние номера сотрудников должны совпадать в АТС и в Битрикс24 — иначе звонки не привяжутся к нужным людям.
- Записи. Где хранятся и как долго, передаются ли в CRM файлом — это важно для расшифровки ИИ.
- Мобильные сотрудники. Как они будут звонить: через приложение АТС, мобильное приложение Битрикс24 или мобильную связь оператора с интеграцией. Подробнее — в статье о звонках с мобильного в CRM.
- Нерабочее время и пропущенные — настроить в АТС и продублировать роботами в CRM.
- Создание сущностей. Что создаётся при звонке с нового номера — лид или сделка — и в какой воронке.
- Стоимость. Абонентская плата за АТС, номера, минуты, хранение записей, платное ли приложение.
Порядок работ
- Аудит текущей телефонии: номера, линии, сценарии, кто и как звонит.
- Выбор способа интеграции: приложение АТС или SIP.
- Установка и настройка приложения или SIP-линий.
- Сопоставление сотрудников и внутренних номеров.
- Настройка CRM: создание лидов и сделок, роботы на пропущенные, права на записи.
- Тестовые звонки: входящий, исходящий, пропущенный, в нерабочее время, с мобильного.
- Запуск и контроль первые дни — проверка, что все звонки попадают в CRM.
Частые проблемы интеграции
- Звонки не привязываются к сотрудникам — не совпадают внутренние номера.
- Нет записей в карточке — запись не включена в АТС или не передаётся приложением.
- Дубли лидов — каждый звонок с одного номера создаёт новый лид; нужно включить поиск по существующим клиентам.
- Карточка не всплывает — сотрудник не авторизован в приложении или браузер блокирует уведомления.
- Звонки с мобильных не видны — сотрудники звонят с личных SIM-карт мимо АТС.
Как подготовиться к переходу без потерь
- проведите переключение в период с минимумом звонков;
- заранее предупредите сотрудников и проведите короткое обучение;
- держите старую схему готовой к возврату, пока не проверите новую;
- в первый день следите за пропущенными особенно внимательно.
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько операторов одновременно?
Да, например основной номер через АТС одного оператора, а номера для рекламы — у другого или в Битрикс24.
Кто отвечает, если интеграция перестала работать?
За связь и АТС — оператор, за приложение — его разработчик, за настройки портала — администратор или партнёр. Поэтому полезно заранее знать контакты поддержки каждого.
Поможем подключить вашего оператора к Битрикс24 — телефония под ключ.