Авито и Битрикс24: как получать заявки и переписку в CRM
Для многих компаний Авито — важный источник заявок. Но если переписка идёт в приложении Авито, а звонки — на личные телефоны, CRM не видит этих клиентов, а руководитель не понимает, какие объявления приносят продажи. Рассказываем, как связать Авито с Битрикс24.
Что даёт интеграция
- сообщения покупателей с Авито приходят в Битрикс24;
- новый диалог создаёт лид или сделку с указанием объявления;
- менеджер отвечает из CRM, не переключаясь между приложениями;
- видно, какие объявления приносят продажи;
- переписка сохраняется в карточке клиента и не теряется при смене менеджера.
Как подключают
Обычно через приложения-коннекторы из маркетплейса Битрикс24 или сервисы, которые работают с несколькими площадками сразу. Коннектор подключается к аккаунту Авито и к открытой линии: сообщения попадают в общую очередь, а ответы менеджера уходят покупателю в Авито.
Порядок:
- Выбрать коннектор и установить его в Битрикс24.
- Авторизовать аккаунт Авито по инструкции коннектора.
- Привязать канал к открытой линии и настроить распределение.
- Настроить создание сделки с источником «Авито» и ссылкой на объявление.
- Проверить на тестовом сообщении.
Что учесть
- Какой аккаунт Авито — частный или бизнес — и какие возможности он даёт для интеграций.
- Звонки с Авито — если используется подменный номер, звонки должны попадать в телефонию Битрикс24 с отдельным источником.
- Источник в CRM — настройте отдельный источник «Авито», чтобы считать эффективность.
- Скорость ответа — на Авито она влияет на продажи: настройте автоответ или ИИ-агента.
- Несколько аккаунтов — если у компании несколько аккаунтов, проверьте, поддерживает ли их коннектор.
Объявление в сделке
Важно, чтобы в сделке было видно, по какому объявлению написал покупатель: название, цена, ссылка. Тогда менеджер сразу понимает, о чём речь, а в отчётах можно сравнивать объявления между собой. Если коннектор передаёт идентификатор объявления, его удобно сохранять в отдельное поле.
Скорость и качество ответа
Покупатели на Авито пишут сразу нескольким продавцам и выбирают того, кто ответил первым и понятно. Что помогает:
- автоответ с подтверждением и сроком ответа;
- шаблоны быстрых ответов на частые вопросы: наличие, доставка, торг;
- ИИ-агент вне рабочего времени;
- контроль времени ответа роботами — если менеджер не ответил за 10 минут, уведомление руководителю.
Аналитика
Когда заявки с Авито идут в CRM с источником и объявлением, видно не только число обращений, но и сколько из них дошло до оплаты. Это помогает решать, какие объявления продвигать, а какие снять.
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Обращения по объявлениям | Интерес к товару или услуге |
| Конверсия в сделку | Качество обращений |
| Конверсия в оплату | Реальная ценность объявления |
| Время первого ответа | Скорость работы менеджеров |
| Причины отказа | Что мешает продавать |
Подробнее о каналах и источниках — в статьях об UTM-метках и источниках сделок и о сквозной аналитике.
Авито и другие площадки
Если вы продаёте и на маркетплейсах, логика та же: вопросы покупателей и заказы стоит собирать в одной CRM. Подробнее — в статье Ozon, Wildberries и Битрикс24.
Частые ошибки
- переписка продолжается в мобильном приложении Авито параллельно с CRM — часть диалогов теряется;
- нет отдельного источника — Авито смешивается с другими каналами;
- звонки на подменный номер идут на личный телефон менеджера;
- нет автоответа — покупатели уходят к тем, кто ответил быстрее.
Частые вопросы
Можно ли отвечать на Авито из мобильного приложения Битрикс24?
Да, если канал подключён к открытой линии: менеджер отвечает из мобильного приложения портала.
Передаются ли отзывы с Авито?
Это зависит от коннектора. Основное — сообщения и данные объявления.
Подключим Авито и другие площадки к Битрикс24 — посмотрите, что мы разрабатываем, или оставьте заявку ниже.