IP-телефония или виртуальная АТС для Битрикс24: что выбрать
При подключении телефонии к Битрикс24 главный выбор — SIP-номера в самом портале или виртуальная АТС оператора, связанная с CRM приложением. Оба варианта рабочие, но подходят разным компаниям. Разбираем отличия по пунктам и даём простую таблицу выбора.
Термины без путаницы
- IP-телефония — звонки через интернет. Почти вся современная офисная телефония — IP.
- SIP — протокол, по которому номер оператора подключается к телефонной системе. В нашем случае — к Битрикс24.
- Виртуальная АТС — облачная телефонная станция оператора: очереди, голосовое меню, переадресация, записи. Связывается с Битрикс24 через приложение.
Вопрос «IP-телефония или АТС» на практике означает: где будет жить логика звонков — в Битрикс24 или в АТС оператора.
Вариант 1. SIP в Битрикс24
Номера оператора подключаются по SIP, а вся логика звонков — очереди, переадресация, голосовое меню — настраивается в Битрикс24.
Плюсы:
- всё в одном месте, не нужно разбираться в двух интерфейсах;
- проще для небольших команд;
- карточка клиента, запись и статистика работают «из коробки».
Минусы:
- меньше возможностей тонкой настройки маршрутизации, чем у развитых АТС;
- качество зависит от связки оператора и портала;
- если портал недоступен, звонки тоже могут пострадать.
Подробнее — в статье о SIP-телефонии в Битрикс24.
Вариант 2. Виртуальная АТС оператора
Логика звонков живёт в АТС оператора, а с Битрикс24 она связана приложением из маркетплейса: звонки, записи и статистика попадают в CRM.
Плюсы:
- развитые сценарии: сложное голосовое меню, распределение по навыкам, коллтрекинг;
- звонки работают, даже если с порталом что-то не так;
- удобно, если АТС уже используется;
- часто есть собственные мобильные приложения для звонков с рабочего номера.
Минусы:
- два интерфейса для настройки;
- возможности интеграции зависят от приложения конкретного оператора;
- часть статистики может быть только в АТС.
Подробнее о популярных операторах — в статье МегаФон, МТС, Билайн, Манго и Битрикс24.
Сравнение
| Критерий | SIP в Битрикс24 | Виртуальная АТС |
|---|---|---|
| Где настраиваются сценарии | Битрикс24 | АТС оператора |
| Сложность сценариев | Базовые и средние | Любые |
| Надёжность при сбое портала | Зависит от портала | Звонки идут через АТС |
| Интерфейсы | Один | Два |
| Интеграция с CRM | Штатная | Через приложение оператора |
| Подходит для | Небольших команд | Колл-центров, сложных схем |
Как выбрать
| Ситуация | Рекомендация |
|---|---|
| Небольшая команда, простая схема звонков | SIP в Битрикс24 |
| Колл-центр, сложное голосовое меню | Виртуальная АТС |
| АТС уже используется и всех устраивает | Подключить АТС к Битрикс24 |
| Нужен коллтрекинг для рекламы | АТС или специализированный сервис |
| Много выездных сотрудников с мобильными | АТС с мобильным приложением или FMC-решение оператора |
Стоимость
Стоимость складывается из нескольких частей, и сравнивать нужно полную сумму:
- абонентская плата за номера;
- стоимость минуты входящих и исходящих звонков;
- плата за АТС и пользователей, если используется АТС;
- хранение записей разговоров;
- стоимость приложения интеграции, если оно платное.
Тарифы операторов меняются, поэтому сравнивайте актуальные предложения под ваш объём звонков. Иногда оператор даёт выгодные условия для пакета номеров и минут.
Что проверить перед выбором
- есть ли у оператора приложение для Битрикс24 и что оно передаёт: записи, статистику, карточку клиента;
- как работают пропущенные звонки — создаётся ли задача в CRM;
- открывается ли карточка клиента при входящем звонке;
- можно ли звонить из карточки CRM в один клик;
- передаются ли записи для расшифровки ИИ;
- сколько стоит минута и номер у оператора;
- можно ли сохранить ваши текущие номера;
- как работает поддержка оператора и кто отвечает при сбое интеграции.
Можно ли сменить вариант потом
Да. Номера можно перенести между операторами с сохранением номера, а логику звонков — перенастроить. Но это работа на несколько дней с риском потерять звонки в переходный период, поэтому лучше выбрать осознанно на старте.
Частые вопросы
Что надёжнее?
Оба варианта надёжны при нормальном интернете и операторе. АТС чуть устойчивее к проблемам портала, SIP проще и имеет меньше звеньев.
Можно ли комбинировать?
Да: например, основной номер через АТС, а дополнительные номера для рекламы — арендованные в Битрикс24.
Не уверены, что подойдёт? Расскажите о звонках вашей компании — подберём схему. Телефония Битрикс24 под ключ.