Промпты для отдела продаж: 20 готовых запросов для нейросети

Как устроен хороший промпт

Промпт — это запрос к нейросети. Хороший запрос состоит из четырёх частей:

Роль и задача — кто вы и что нужно сделать: «Ты менеджер по продажам. Напиши письмо клиенту».
Контекст — факты о ситуации: кто клиент, о чём договорились, что важно.
Требования — тон, длина, структура, что обязательно включить.
Ограничения — чего не делать: не обещать скидки, не использовать штампы.

Чем больше конкретики в контексте, тем меньше правок после. В Битрикс24 часть контекста ИИ берёт сам из карточки сделки, но короткое уточнение задачи всё равно помогает.

Важное правило безопасности

Не вставляйте персональные данные клиентов в публичные чат-боты. Используйте ИИ внутри CRM или сервисы, разрешённые в компании. Подробнее — в статье ИИ и персональные данные.

Письма и сообщения

1. Письмо после звонка. «Напиши короткое письмо клиенту по итогам звонка. Договорились: [договорённости]. Следующий шаг: [что и когда]. Тон деловой, без восклицательных знаков, не длиннее 6 предложений».

2. Напоминание об оплате. «Напиши вежливое напоминание об оплате счёта №[номер] на сумму [сумма], выставленного [дата]. Это второе напоминание. Предложи помощь, если есть вопросы по счёту. Не угрожай».

3. Повторное предложение. «Клиент покупал [что] [когда]. Обычно этого хватает на [срок]. Напиши короткое сообщение в мессенджер с предложением подготовить повторный заказ. Без навязчивости».

4. Возвращение пропавшего клиента. «Клиент не отвечает три недели после отправки КП. Напиши короткое сообщение, которое уточнит, актуален ли вопрос, и даст возможность легко ответить "нет"».

5. Ответ на претензию. «Клиент пишет: [текст претензии]. По регламенту мы можем предложить: [варианты]. Напиши ответ: признай проблему, извинись один раз, предложи решение и срок. Без оправданий и канцелярита».

Коммерческие предложения

6. Структура КП. «Составь структуру коммерческого предложения для клиента: [отрасль, задача, бюджет]. Разделы: задача клиента, решение, этапы, сроки, стоимость, следующий шаг».

7. Описание пользы. «Перепиши описание услуги [текст] через пользу для клиента из [отрасль]. Убери общие слова, оставь конкретные результаты».

8. Сравнение вариантов. «Сделай таблицу сравнения трёх вариантов: [варианты с ценами и составом]. Колонки: что входит, срок, стоимость, кому подходит».

Подробнее — в статье ИИ составляет коммерческое предложение.

Работа с возражениями

9. Ответы на возражение. «Клиент говорит: "[возражение]". Наш продукт: [кратко]. Предложи три варианта ответа: через уточняющий вопрос, через пример, через альтернативное предложение».

10. Список возражений по переписке. «Прочитай переписку с клиентами [текст] и выпиши возражения, которые повторяются. Для каждого — сколько раз встретилось и пример формулировки».

Подробнее — в статье работа с возражениями с помощью ИИ.

Подготовка к разговору

11. Подготовка к встрече. «Завтра встреча с [компания, отрасль]. Известно: [что знаем]. Составь список из 7 вопросов, чтобы выяснить потребность, бюджет, сроки и кто принимает решение».

12. План холодного звонка. «Составь план холодного звонка для [кому] с предложением [что]. Начало до 20 секунд, два вопроса о текущей ситуации, переход к предложению, следующий шаг».

13. Резюме истории клиента. «Вот история общения с клиентом [текст]. Сделай резюме: кто клиент, что хочет, о чём договаривались, что обещали, какие были проблемы».

Разбор звонков и переписки

14. Разбор звонка по скрипту. «Вот расшифровка звонка [текст]. Оцени по пунктам: представился, выяснил потребность, задал вопросы о бюджете и сроках, ответил на возражения, договорился о следующем шаге. Для каждого пункта — да или нет и цитата».

15. Что улучшить в разговоре. «Вот расшифровка звонка [текст]. Назови два момента, где менеджер мог действовать лучше, и предложи, что сказать вместо этого».

16. Тон переписки. «Оцени тон ответов менеджера в переписке [текст]: вежливость, понятность, скорость реакции на вопросы. Дай три рекомендации».

Для руководителя

17. Причины проигрыша. «Вот описания проигранных сделок за месяц [текст]. Сгруппируй причины, посчитай, сколько сделок в каждой группе, приведи по одному примеру».

18. План разбора с менеджером. «У менеджера низкая конверсия из КП в счёт. Вот оценки его звонков [данные]. Составь план 15-минутной встречи: что обсудить, какие примеры показать, какое одно действие поручить».

19. Текст для команды. «Напиши короткое сообщение отделу продаж о новом правиле: [правило]. Объясни, зачем оно нужно, без давления».

20. Сводка за неделю. «Вот данные по продажам за неделю [цифры]. Напиши сводку на 5–7 строк: главное, что изменилось, где риски, что сделать на следующей неделе».

Как улучшать промпты

если ответ слишком общий — добавьте контекст;
если слишком длинный — укажите длину;
если тон не тот — приложите пример письма, которое нравится;
если ИИ придумывает факты — напишите «используй только данные из запроса»;
сохраняйте удачные промпты в базе знаний, чтобы ими пользовалась вся команда.

Чего не стоит доверять ИИ

цифры и факты без проверки — ИИ может ошибиться уверенно;
юридические формулировки договоров;
решения о скидках и условиях;
отправку писем без просмотра менеджером.

От промптов к агентам

Промпты — это ручная работа: каждый раз нужно скопировать контекст и задать вопрос. Следующий шаг — ИИ-агенты в CRM, которые сами берут данные из сделки и выполняют типовые задачи по инструкции. Подробнее — в статье как настроить AI-агента в Битрикс24.

Частые вопросы

Нужно ли писать промпты на английском?

Нет, современные модели хорошо понимают русский.

Почему один и тот же промпт даёт разные ответы?

Модели отвечают с долей вариативности. Если нужен стабильный результат — точнее формулируйте требования и давайте пример.

Поможем внедрить ИИ в работу отдела продаж — ИИ в Битрикс24.