Сопровождение Битрикс24: что входит и зачем оно нужно после внедрения

Почему CRM нужна поддержка

Компания меняется: новые продукты, сотрудники, процессы. Битрикс24 тоже меняется: обновления, новые функции, изменения в тарифах и приложениях. Без поддержки CRM постепенно перестаёт соответствовать реальности:

• появляются поля и воронки, которыми никто не пользуется;
• роботы срабатывают не так, как нужно, после изменений в процессе;
• интеграции ломаются после обновлений 1С;
• новые сотрудники осваивают систему методом проб и ошибок;
• данные зарастают дублями и «мёртвыми» сделками.

Через год-два компания оказывается там же, где была до внедрения: менеджеры обходят CRM, а руководитель не доверяет отчётам.

Что входит в сопровождение

• консультации сотрудников: как сделать, где найти;
• доработки настроек: поля, воронки, роботы, отчёты, права;
• контроль интеграций: обмен с 1С, телефония, сайт — частые ошибки обмена;
• обучение новых сотрудников;
• порядок в данных: дубли, «мёртвые» сделки — о дублях;
• безопасность: права, уволенные сотрудники, двухфакторная авторизация — о безопасности;
• развитие: новые функции и ИИ, которые стоит подключить.

Форматы

Абонемент

Фиксированный объём работ или часов в месяц. Подходит, если задачи появляются регулярно. Преимущества — закреплённые специалисты, которые знают ваш портал, и понятный бюджет.

Почасово

Оплата по факту работ. Подходит, если задачи редкие: раз в несколько месяцев что-то поправить.

	Абонемент	Почасово
Бюджет	Фиксированный	По факту
Скорость реакции	Приоритетная	По загрузке
Знание вашего портала	Закреплённые специалисты	Зависит от исполнителя
Развитие и рекомендации	Регулярно	По запросу
Подходит для	Активно работающей CRM	Редких задач

У нас три уровня абонемента — от исправления неполадок и ответов на вопросы до выделенного специалиста, своей линии поддержки, аналитики и нескольких доработок в месяц. Актуальные тарифы — на странице цен.

Как выбрать формат

• Пользователей больше 10, CRM — основной рабочий инструмент — абонемент.
• Есть интеграции с 1С, телефонией, сайтом — абонемент, чтобы сбои замечали быстро.
• Небольшая команда, всё стабильно — почасово.
• Планируете развитие: ИИ, новые процессы — абонемент с доработками.

Как понять, что пора

• в CRM накопились мелкие неудобства, которые никто не исправляет;
• обмен с 1С периодически сбоит;
• новые сотрудники долго осваивают систему;
• хочется подключить ИИ, но непонятно, с чего начать;
• внутренний «ответственный за CRM» перегружен основной работой.

Как устроена работа

1. Вы ставите задачу — в чате, задачей в портале или по почте.
2. Специалист уточняет и оценивает, если задача большая.
3. Работа выполняется на тестовом элементе, затем переносится в рабочий режим.
4. Вы принимаете результат.
5. Раз в месяц — короткий отчёт: что сделано и что стоит сделать дальше.

Что получает компания

CRM остаётся рабочим инструментом, а не «той программой, которую когда-то внедрили». Конкретно:

• неполадки исправляются за часы, а не за недели;
• сотрудники получают ответы на вопросы и не придумывают обходные пути;
• данные остаются чистыми, отчёты — честными;
• новые возможности Битрикс24 и ИИ появляются у вас вовремя.

Сопровождение после внедрения

В наш пакет «Максимальный» входит четыре месяца сопровождения после запуска — это время, когда возникает больше всего вопросов. Дальше можно выбрать абонемент или работать почасово. Подробнее — в статье об этапах внедрения.

Частые вопросы

Можно ли взять на сопровождение портал, который настраивал другой подрядчик?

Да. Начинаем с аудита, чтобы понять, как всё устроено и что требует внимания.

Нужен ли нам свой администратор CRM?

Полезно иметь ответственного внутри компании, который собирает пожелания и принимает решения. Техническую часть берёт сопровождение.

Подробнее — сопровождение и техподдержка Битрикс24.