Мобильное приложение Битрикс24

Где скачать

Мобильное приложение Битрикс24 бесплатное и доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Отдельной лицензии не нужно: сотрудник входит под своей учётной записью портала и видит то же, что в веб-версии, в пределах своих прав.

Многие поначалу ставят приложение только ради чата. Это полезно, но основная ценность для бизнеса — в CRM, задачах и звонках, которые работают и с телефона.

Общение

• Чаты и каналы. Личные и групповые чаты, обсуждения в каналах, отправка файлов, голосовые сообщения.
• Видеозвонки. Звонки один на один и встречи с несколькими участниками, демонстрация экрана.
• Уведомления. О новых задачах, сообщениях, упоминаниях, сделках. Их можно настроить, чтобы не утонуть в потоке.
• Лента новостей. Объявления, опросы, благодарности.

CRM в телефоне

В мобильной CRM доступны лиды, сделки, контакты, компании и смарт-процессы. Менеджер может:

• найти клиента по имени, телефону или компании;
• открыть карточку сделки, посмотреть историю звонков, писем и переписки;
• перевести сделку на следующую стадию — роботы сработают так же, как в веб-версии;
• создать дело, задачу или комментарий по итогам встречи;
• позвонить клиенту из карточки или написать ему в мессенджер.

Карточки в мобильном приложении показывают те же поля, что и на компьютере. Поэтому, если в карточке 60 полей, на телефоне ею неудобно пользоваться. Это ещё один довод держать в сделке только нужные поля — подробнее в статье о карточке сделки.

Звонки

Звонки из приложения можно совершать через телефонию Битрикс24, если она подключена. Звонок привязывается к карточке клиента, а при записи разговор попадает в историю — его можно расшифровать с помощью BitrixGPT.

Если менеджер звонит с личного мобильного номера в обход телефонии, звонок в CRM не попадёт. Поэтому при подключении телефонии сразу продумайте, как звонят выездные сотрудники. Варианты описаны в статье о подключении телефонии.

Задачи и проекты

• список задач с фильтрами «делаю», «помогаю», «поручил», «наблюдаю»;
• создание задачи голосом или текстом, с фото и файлами;
• чек-листы, комментарии, учёт времени;
• канбан проектов и сроки.

Монтажнику или мастеру удобно получить задачу на телефон, сфотографировать результат и закрыть её прямо на объекте.

Продажи и склад

• Приём оплаты. В приложении можно выставить счёт или отправить ссылку на оплату клиенту, а также принять оплату по QR-коду, если подключён терминал.
• Каталог товаров. Поиск товара, просмотр цены и остатков.
• Складской учёт. Документы прихода и перемещения, сканирование штрихкодов камерой смартфона.

Эти функции зависят от тарифа и настроек портала: проверьте, что нужные модули включены.

Календарь, диск и документы

• рабочий календарь с встречами, приглашениями и напоминаниями;
• доступ к файлам на Битрикс24.Диске, просмотр документов;
• работа с базой знаний и инструкциями компании.

ИИ в мобильном приложении

BitrixGPT помогает и в телефоне: написать сообщение, сделать резюме обсуждения, составить задачу. AI-агенты отвечают в чате, в том числе по данным из 1С, если подключено приложение 1С MCP. Для выездного менеджера это способ узнать остаток или долг клиента прямо на встрече.

Безопасность

• вход по биометрии и ПИН-коду;
• двухфакторная авторизация для учётной записи;
• права доступа такие же, как в веб-версии: сотрудник не видит лишнего;
• при увольнении сотрудника учётная запись блокируется, и доступ из приложения тоже прекращается.

Если сотрудники пользуются личными телефонами, договоритесь о правилах: обязательная блокировка экрана, обновление приложения, выход из учётной записи при смене устройства.

Сценарии для разных ролей

Роль	Что делает в приложении
Выездной менеджер	Звонит из карточки, фиксирует итоги встречи, двигает сделку
Торговый представитель	Проверяет цены и остатки, создаёт заказ, отправляет ссылку на оплату
Мастер или монтажник	Получает задачу, фотографирует результат, закрывает задачу
Руководитель	Смотрит воронку и задачи отдела, согласует документы, отвечает в чатах

Как настроить приложение под команду

1. Уберите из карточек лишние поля — на телефоне это особенно заметно.
2. Настройте уведомления: менеджеру важны новые сделки и задачи, а не каждое сообщение в общем чате.
3. Подключите телефонию так, чтобы звонки с мобильного попадали в CRM.
4. Сделайте короткую инструкцию: как найти клиента, как зафиксировать итог встречи, как сдвинуть сделку.
5. Через неделю спросите выездных сотрудников, что неудобно, и поправьте настройки.

Частые вопросы

Работает ли приложение без интернета?

Для работы нужно подключение к интернету. Часть данных кэшируется, но создавать и сохранять записи лучше при наличии связи.

Нужно ли платить за мобильное приложение отдельно?

Нет, оно входит в лицензию портала. Возможности зависят от тарифа Битрикс24.

Можно ли запретить доступ с мобильных устройств?

Доступ регулируется настройками безопасности портала и правами сотрудников. Подробнее подскажем при внедрении.

Если хотите, чтобы Битрикс24 был удобен и в офисе, и в дороге, мы настроим его под ваших сотрудников.