BitrixGPT в Битрикс24: что умеет ИИ в CRM и как его включить

Что такое BitrixGPT

BitrixGPT — встроенный в Битрикс24 помощник на основе языковой модели. Он работает в CRM, задачах, чатах, ленте, почте и на видеовстречах. По заявлению разработчика, к Битрикс24 можно подключить и сторонние модели, например YandexGPT или GigaChat, — об этом подробнее в статье про свои модели в Битрикс24.

Для отдела продаж самое полезное — работа ИИ внутри CRM. Именно там теряется больше всего информации: менеджер поговорил с клиентом, но не записал, о чём договорились, какой бюджет и когда перезвонить. Через месяц сделку передают другому сотруднику, и он начинает разговор с нуля.

BitrixGPT закрывает этот разрыв: после звонка, чата или письма он сам вытаскивает из разговора факты и кладёт их в карточку. Менеджер только проверяет.

Что BitrixGPT делает в CRM

Расшифровывает звонки и пишет резюме

После разговора BitrixGPT переводит запись в текст и выделяет главное. Руководителю не нужно слушать весь звонок: достаточно прочитать резюме в карточке. По расшифровке можно искать детали, например номер заказа, модель оборудования или сумму, которую назвал клиент.

Для этого звонки должны записываться и попадать в Битрикс24. Если телефония подключена через стороннего оператора, проверьте, что запись передаётся в CRM, — подробнее в статье о записи звонков.

Заполняет поля лида и сделки

ИИ переносит в карточку данные из разговора, чата или письма: бюджет, сроки, потребность, контактное лицо. Если поле уже заполнено, BitrixGPT не перезаписывает его молча, а предлагает оставить старое значение или заменить.

Хорошо заполняются поля, о которых клиент говорит прямо: «нужно к марту», «бюджет около трёхсот тысяч», «решение принимает директор». Хуже — оценочные поля вроде «вероятность сделки»: их лучше оставить менеджеру.

Создаёт дела и предлагает следующий шаг

По итогам общения ИИ создаёт дело с кратким содержанием и предлагает, что сделать дальше: отправить КП, перезвонить в четверг, уточнить реквизиты. Если звонок оказался спамом или пустым, BitrixGPT может предложить добавить номер в стоп-лист, чтобы такие звонки не превращались в сделки.

Оценивает разговоры по скриптам продаж

ИИ сравнивает разговор менеджера со скриптом и показывает, какие этапы пропущены: не выяснил потребность, не назвал следующий шаг, не отработал возражение по цене. По каждому скрипту видна средняя оценка разговоров. Это способ контролировать качество работы отдела без прослушивания десятков записей. Как построить такой контроль — в статье о контроле качества звонков с ИИ.

Находит клиентов для повторных продаж

BitrixGPT ищет в базе клиентов, которые готовы к повторной покупке, создаёт для них сделки и пишет менеджеру рекомендации. Это полезно компаниям с расходными материалами, сервисом и регулярными закупками.

ИИ за пределами CRM

Встречи. BitrixGPT расшифровывает видеозвонки, пишет резюме и повестку.
Задачи. По описанию своими словами ИИ составляет задачу с чек-листом и делает выжимку из длинных обсуждений в комментариях.
Чаты и лента. Помогает написать сообщение, сократить или переписать текст.
AI-агенты. Агенты отвечают на вопросы сотрудников по базе знаний, ставят дела, назначают встречи и ищут документы по просьбе в чате.
MCP. Протокол, через который ИИ получает доступ к внешним системам: почте, календарю, 1С. Подробно — в статье про подключение 1С к ИИ-агенту.

Где включается и что для этого нужно

Обработку звонков, чатов и писем в CRM включает администратор портала в настройках BitrixGPT для CRM. Настраивать её может также сотрудник с правом изменять лиды или сделки.

Сценарии настраиваются отдельно для лидов и для каждой воронки сделок. Для каждого канала выбирается режим:

звонки — первый входящий, все входящие, все исходящие или все звонки;
чаты — только первый чат с клиентом или все чаты;
письма — первое входящее, все входящие, все исходящие или вся переписка.

По умолчанию ИИ анализирует первое обращение клиента в каждом канале. Это разумный старт: первый разговор содержит больше всего фактов о потребности.

Тариф и подписка

Обработка в CRM работает на коммерческих тарифах Битрикс24. Ручной запуск расходует запросы к BitrixGPT. Для автоматической обработки в российской зоне нужна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс»: она снимает ограничения на число запросов и заодно открывает приложения из маркетплейса. Небольшой бесплатный лимит есть в каждом портале — его хватит, чтобы попробовать. Подробнее — в статье о подписке BitrixGPT + Маркетплейс.

Условия подписки Битрикс24 периодически меняет, поэтому перед подключением сверяйтесь с актуальными тарифами или спросите нас.

Почему «просто включить» мало

ИИ заполняет только те поля, которые есть в карточке. Если в сделке нет полей «бюджет», «срок закупки» или «кто принимает решение», BitrixGPT некуда записать эти данные. Поэтому перед включением мы разбираем, какую информацию менеджеры должны собирать на каждом этапе, и добавляем под неё поля. О том, какие поля действительно нужны, — в статье о карточке сделки.

То же со скриптами: оценка по скрипту полезна, только если скрипт отражает реальный разговор с вашими клиентами. Скрипт «из интернета» даст красивые цифры, которые ничего не говорят о качестве продаж.

И наконец, результат работы ИИ нужно встроить в процесс. Например:

робот переводит сделку на следующую стадию, когда BitrixGPT заполнил ключевые поля;
если оценка разговора ниже порога, руководителю ставится задача прослушать звонок;
если клиент в разговоре упомянул конкурента, сделка получает метку, и по таким сделкам строится отдельный отчёт.

Без этого ИИ остаётся «умной функцией», которую через месяц никто не открывает.

Как подготовить CRM к BitrixGPT

Что проверить	Зачем
Звонки записываются и попадают в карточку	Без записи нечего расшифровывать
В сделке есть поля под ключевые факты	ИИ заполняет только существующие поля
Названия полей понятные, без сокращений	Модели проще понять, что куда писать
Есть актуальный скрипт продаж	Без скрипта нечем оценивать разговоры
Обращения из мессенджеров и почты идут в CRM	ИИ видит только то, что в Битрикс24
Определены права доступа	Резюме разговоров видят только те, кому положено

Как понять, что ИИ приносит пользу

Через две-три недели после запуска посмотрите на несколько показателей:

Заполненность карточек. Сравните долю сделок с заполненными ключевыми полями до и после включения.
Точность. Выборочно откройте 20–30 карточек и сверьте поля с записью разговора. Если ИИ часто ошибается в одном поле, переименуйте его или поясните в описании.
Время руководителя. Сколько времени уходит на разбор звонков теперь, когда есть резюме и оценка.
Скорость передачи сделок. Насколько быстро новый менеджер входит в историю клиента.

Если по какому-то каналу пользы нет — например, письма короткие и формальные, — обработку этого канала можно выключить и не тратить запросы.

С чего начать

Выберите одну воронку, где больше всего звонков.
Составьте список полей, которые менеджеры должны заполнять после первого разговора, и добавьте недостающие.
Включите BitrixGPT в CRM для этой воронки в режиме «первый входящий звонок».
Через неделю проверьте, насколько точно ИИ заполняет карточки.
Подключите оценку по скрипту и робота, который реагирует на низкую оценку.
Расширяйте на другие каналы и воронки, когда первая заработала.

Частые вопросы

Нужно ли обучать BitrixGPT на наших данных?

Нет, модель уже обучена. Ваша задача — правильно назвать поля, подготовить скрипты и встроить результат в процесс. Для ответов по внутренним документам используются AI-агенты с базой знаний.

Видит ли ИИ разговоры, к которым у сотрудника нет доступа?

ИИ работает в рамках прав портала. Резюме и расшифровка появляются в карточке и видны тем, у кого есть доступ к этой карточке.

Можно ли использовать BitrixGPT без записи звонков?

Да, для чатов и писем. Но для отдела продаж, который много говорит по телефону, основная польза именно в звонках.

Сколько стоит подключение?

Стоимость подписки определяет Битрикс24. Настройку под ваш процесс мы считаем по задаче, её можно заказать отдельно или в любом пакете внедрения.

Если хотите сразу получить рабочую настройку под ваш процесс продаж, мы подключим ИИ в Битрикс24 под ключ.