Битрикс24 для оптовой торговли: как ускорить обработку заказов
В опте важна скорость: клиент присылает заказ — нужно быстро проверить наличие, выставить счёт и отгрузить. И важна регулярность: постоянные клиенты должны заказывать снова. Рассказываем, как настроить Битрикс24 под оптовую торговлю и где помогает ИИ.
Особенности оптовых продаж
- много постоянных клиентов и повторных заказов;
- заказы приходят в почту, мессенджеры, по телефону, иногда — таблицей;
- важны остатки, цены по типам клиентов, отсрочки;
- дебиторская задолженность;
- менеджер ведёт десятки клиентов одновременно;
- большой каталог.
Что настроить
Все заказы в одной очереди
Почта, мессенджеры и телефония — в CRM. Заказ не теряется в личной почте менеджера, а при отпуске менеджера его клиентов видит коллега. Подробнее — в статьях о почте в CRM и об открытых линиях.
Каталог и остатки из 1С
Менеджер видит актуальные цены и наличие прямо в сделке — остатки в сделке, синхронизация товаров и цен.
Типы цен и скидки
Для разных категорий клиентов — разные цены: дилерская, оптовая, крупный опт. Тип цены можно хранить в карточке компании и подставлять в сделку. Скидки — по правилам. Подробнее — в статье о ценах и скидках.
Счёт в один клик
Счёт создаётся в 1С из сделки, оплата возвращается в CRM — счета и оплаты.
Повторные продажи
Отдельная воронка для повторных заказов. Роботы напоминают менеджеру о клиентах, которые давно не заказывали, а для регулярных закупок можно создавать сделки по расписанию. Подробнее — в статье о повторных продажах.
Контроль отсрочек
Напоминания об оплате клиентам и отчёт по дебиторке для руководителя. Подробнее — в статье о дебиторской задолженности.
Две воронки: новые и постоянные клиенты
| Воронка | Этапы | Особенности |
|---|---|---|
| Новые клиенты | Заявка → Квалификация → КП → Первый заказ → Оплата → Отгрузка | Длиннее, больше работы менеджера |
| Повторные заказы | Заказ → Счёт → Оплата → Отгрузка → Закрыто | Короткая, много автоматизации |
Так отчёты показывают отдельно привлечение новых клиентов и работу с базой.
Сегментация клиентов
Не все клиенты одинаково важны. ABC-анализ по выручке показывает, на кого направить внимание менеджеров и кому нужен персональный подход. Подробнее — в статьях об ABC-анализе и о сегментации клиентов.
Где помогает ИИ
- распознавание заказа из письма клиента и заполнение сделки товарами;
- ответы на вопросы о наличии и ценах по данным 1С;
- рассылки и повторные предложения клиентам;
- первый ответ в мессенджерах в нерабочее время;
- поиск клиентов, которые «пропали» и не заказывают.
Это задачи AI-отдела продаж, где агенты берут рутину, а менеджеры — переговоры и работу с ключевыми клиентами.
Пример дня оптового менеджера
Утром менеджер видит в CRM три заказа, которые ночью пришли на почту: ИИ уже разобрал письма и создал сделки с товарами. Менеджер проверяет остатки прямо в сделке, создаёт счета в 1С одной кнопкой. Днём клиент спрашивает в мессенджере о наличии — менеджер спрашивает ИИ-агента и отвечает за минуту. Вечером робот напоминает о двух клиентах, которые не заказывали месяц.
Что смотреть руководителю
- выручка и маржа по менеджерам и клиентам;
- доля повторных заказов;
- клиенты, которые снизили объёмы или перестали заказывать;
- дебиторка и просрочки;
- скорость обработки заказа: от письма до счёта.
Частые ошибки
- одна воронка для новых и постоянных клиентов;
- цены в CRM не совпадают с 1С;
- нет контроля «спящих» клиентов;
- заказы продолжают приходить на личную почту менеджеров.
Частые вопросы
Можно ли принимать заказы через личный кабинет клиента?
Да, через сайт или B2B-портал с интеграцией в CRM. Это отдельная разработка.
Справится ли CRM с большим каталогом?
Да, но выгружайте только то, что продаётся, и используйте группы и поиск по артикулу.
Свяжем Битрикс24 и 1С под ваш процесс — интеграция с 1С.