Битрикс24 — что это такое простыми словами
Битрикс24 часто называют «CRM», но это лишь часть правды. Объясняем без терминов, что это за система, из чего она состоит, как в ней выглядит обычный рабочий день, кому она подходит и как начать, чтобы не утонуть в сотнях функций.
Если коротко
Битрикс24 — это рабочее пространство компании в интернете. В нём собраны инструменты, которые обычно разбросаны по десятку сервисов: CRM для работы с клиентами, задачи, чаты и видеозвонки, телефония, почта, мессенджеры, документы, автоматизация и ИИ. Сотрудники заходят в портал через браузер или мобильное приложение и работают в одном месте.
Главная идея — всё, что связано с клиентом и работой команды, хранится в одной системе и связано между собой. Звонок клиента, переписка в мессенджере, сделка, счёт, задача логисту — всё видно в одной карточке.
Из чего состоит Битрикс24
CRM
Клиенты, сделки, воронка продаж, история общения, отчёты. Все заявки — из звонков, почты, мессенджеров и сайта — попадают в CRM автоматически. Подробнее о CRM — в статье CRM-система простыми словами.
Задачи и проекты
Постановка задач, сроки, контроль, канбан. Подробнее — задачи и проекты.
Общение
Чаты и видеозвонки для сотрудников, лента новостей компании, календари. Это внутренний мессенджер, который не смешивается с личным.
Каналы связи с клиентами
Телефония, почта, мессенджеры через открытые линии, онлайн-чат и формы на сайт.
Автоматизация
Роботы, триггеры, бизнес-процессы — чтобы рутина делалась сама: задачи ставились, письма отправлялись, документы согласовывались. Подробнее — в статье о роботах.
ИИ
BitrixGPT расшифровывает звонки, заполняет CRM, помогает с текстами и задачами. AI-агенты отвечают клиентам и сотрудникам. Подробнее — что умеет BitrixGPT.
Документы, сайты, магазины
Диск для файлов, генератор документов по шаблонам, конструктор сайтов и интернет-магазинов, приём оплаты.
Сотрудники и HR
Структура компании, учёт рабочего времени, график отсутствий, база знаний, кадровый документооборот.
Как выглядит рабочий день в Битрикс24
Менеджер по продажам утром открывает список дел: кому перезвонить, кто ждёт КП. Звонит клиенту прямо из карточки — разговор записывается, ИИ заполняет поля сделки. Отправляет КП, сформированное из сделки. Отвечает клиентам в мессенджерах из одного окна. Переводит сделку на следующий этап — роботы сами ставят задачи коллегам.
Руководитель смотрит воронку и план-факт, читает резюме важных звонков, согласует скидку в одно нажатие, проводит планёрку по отчёту из CRM.
Логист получает задачу на отгрузку автоматически, когда сделка оплачена, и закрывает её с фото накладной.
Кому подходит
- малому и среднему бизнесу, которому нужна CRM и порядок в задачах;
- компаниям с отделом продаж от 2–3 человек;
- компаниям, которые хотят собрать всё в одной системе вместо десятка сервисов;
- компаниям с филиалами и удалёнными сотрудниками;
- тем, кто хочет использовать ИИ в продажах на своих данных.
Кому может не подойти
- если нужна только узкая функция — например, только онлайн-запись клиентов, — может хватить специализированного сервиса;
- если в компании один-два человека и нет потока клиентов, большая система может быть избыточной.
Облако и коробка
Битрикс24 бывает облачным (работает в браузере и приложениях, ничего устанавливать не нужно) и коробочным (устанавливается на сервер компании). Большинству компаний подходит облако. Подробнее — коробка или облако.
Сколько стоит
Есть бесплатный тариф для знакомства и платные тарифы для работы. Стоимость зависит от числа пользователей и набора функций. Как выбрать — в статье о тарифах Битрикс24.
С чего начать
- Зарегистрируйте портал и пригласите пару коллег.
- Попробуйте вести в нём одну воронку продаж и задачи.
- Подключите хотя бы один канал — почту или мессенджер.
- Через неделю решите, что нужно дальше.
Если хотите сразу получить работающую систему под свои процессы — посмотрите пошаговый план настройки или закажите внедрение под ключ.
Частые вопросы
Битрикс24 и 1С-Битрикс — это одно и то же?
Нет. 1С-Битрикс — компания-разработчик и система для сайтов, Битрикс24 — продукт для работы компании: CRM, задачи, коммуникации.
Можно ли связать Битрикс24 с 1С?
Да, это одна из самых частых интеграций. Подробнее — на странице интеграции с 1С.
Безопасно ли хранить данные в Битрикс24?
Облачная версия работает в защищённых дата-центрах, а настройки безопасности портала — права, двухфакторная авторизация — задаёт сама компания. Подробнее — в статье о безопасности Битрикс24.