Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Пишем о том, с чем работаем каждый день: внедрение CRM, искусственный интеллект, интеграции и автоматизация.
Нашлось статей: 8 в теме «Телефония». Сбросить
При подключении телефонии к Битрикс24 главный выбор — SIP-номера в самом портале или виртуальная АТС оператора, связанная с CRM приложением. Оба варианта рабочие, но подходят разным компаниям. Разбираем отличия по пунктам и даём простую таблицу выбора.
Телефония в Битрикс24 — это не только звонки из браузера. Это записи разговоров в карточке клиента, автоматические сделки по новым номерам, контроль пропущенных и расшифровка звонков с ИИ. Рассказываем, какие есть способы подключения и как настроить всё по шагам.
Руководитель физически не может прослушать все звонки. ИИ может: расшифровать разговор, сравнить его со скриптом и показать, какие этапы менеджер пропустил. Рассказываем, как настроить такой контроль, как сформулировать критерии и как использовать оценки, чтобы они помогали команде, а не пугали её.
Если у вас уже есть номера у крупного оператора, переходить на другие не обязательно. Почти любой оператор подключается к Битрикс24 — через приложение виртуальной АТС или напрямую по SIP. Рассказываем, как выбрать путь, что проверить и как пройти интеграцию без потерянных звонков.
Клиент не дозвонился — и через пять минут звонит конкуренту. Пропущенные звонки — одна из самых тихих и дорогих потерь отдела продаж: их никто не видит, пока не посмотрит статистику. Рассказываем, как настроить Битрикс24, чтобы пропущенных было меньше, а по каждому оставшемуся перезванивали быстро.
Записи звонков есть у многих, но слушать их некогда. Расшифровка с помощью ИИ превращает каждый разговор в текст и короткое резюме прямо в карточке клиента: руководитель читает суть за полминуты, менеджер не тратит время на заметки, а по тексту можно искать договорённости. Рассказываем, как это работает и как настроить.
«Как руководителю отслеживать звонки менеджеров?» — частый вопрос. В Битрикс24 для этого есть отчёты телефонии, детализация и связь звонков со сделками. Рассказываем, какие показатели смотреть, как их читать и почему количество звонков — не главное.
Запись звонков — один из самых недооценённых инструментов отдела продаж. Она решает споры с клиентами, помогает обучать новичков, показывает, почему срываются сделки, а с ИИ превращается в заполненные карточки и оценки разговоров. Рассказываем, как её включить и использовать.