Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Пишем о том, с чем работаем каждый день: внедрение CRM, искусственный интеллект, интеграции и автоматизация.
Нашлось статей: 12 в теме «Автоматизация». Сбросить
Автоматизация бизнес-процессов — один из самых популярных запросов у руководителей. Но начинать с выбора системы — ошибка. Рассказываем, в каком порядке действовать, чтобы автоматизация убирала рутину, а не закрепляла хаос, и как понять, какой процесс автоматизировать первым.
Автоматизация продаж часто начинается с покупки CRM и заканчивается тем, что менеджеры ведут сделки в блокноте. Рассказываем, в каком порядке автоматизировать отдел продаж, чтобы каждый шаг давал результат и команда им действительно пользовалась.
Бизнес-процессы в Битрикс24 автоматизируют то, что в компании делается по одному и тому же порядку: согласования, заявки, обработку сделок, работу с документами. Разбираем, когда хватит роботов, а когда нужен бизнес-процесс, как его собрать и как не сломать.
ИИ-агенты — главная тема в автоматизации бизнеса. Объясняем на пальцах, из чего состоит агент, чем он отличается от обычного чата с нейросетью, какие задачи ему по силам уже сейчас и как запустить первого агента без лишних рисков.
Классическая автоматизация работает по правилам «если — то». ИИ добавляет то, что правилами не описать: понимание текста, ответы своими словами, оценку разговора. Рассказываем, как сочетать ИИ с роботами и бизнес-процессами, какие процессы подходят лучше всего и где без человека нельзя.
«Менеджеры не заполняют CRM» — жалоба номер один у руководителей. ИИ решает её неожиданно просто: после звонка или переписки он сам переносит в карточку бюджет, сроки, потребность и контакты, а менеджер только проверяет. Рассказываем, как настроить автозаполнение, чтобы данные были точными и полезными.
Менеджер по тендерам тратит часы на ручной поиск закупок. Автоматический поиск в ЕИС с передачей в Битрикс24 делает это сам: подходящие закупки появляются в CRM карточками, а специалист тратит время на анализ и подготовку заявок, а не на просмотр сотен извещений.
Роботы — самый простой способ автоматизировать CRM без программиста. Собрали десять сценариев, которые окупаются почти в любом отделе продаж, и для каждого объяснили, как его настроить, какие условия задать и где обычно ошибаются.
Смарт-процессы позволяют вести в CRM не только продажи, но и любые другие процессы со своими этапами и полями. Собрали семь примеров, которые чаще всего настраиваем клиентам, — с этапами, полями, связями и автоматизацией, чтобы их можно было взять за основу.
Менеджеры забывают переводить сделки по этапам — и воронка врёт. Триггеры решают эту проблему: сделка переходит на нужный этап сама, когда клиент позвонил, написал, оплатил или открыл письмо. Рассказываем, как это настроить и не запутаться.
Задачи в Битрикс24 часто живут отдельно от сделок: сделка ушла дальше, а задача висит просроченной, ответственный сменился, а задачи остались на старом менеджере. Разбираем, как связать задачи с CRM роботами и бизнес-процессами и снять с менеджеров ручную работу.
В открытые линии приходят вопросы о доставке, жалобы, запросы цены и предложения о сотрудничестве — всё в одном потоке. Пока оператор вручную не разберёт, о чём сообщение, оно не попадёт к нужному человеку. Рассказываем, как автоматически размечать обращения по ключевым словам и передавать метки в CRM.