Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Пишем о том, с чем работаем каждый день: внедрение CRM, искусственный интеллект, интеграции и автоматизация.
Всего статей: 96 · страница 8 из 8
Воронка — основа CRM. Если этапы выбраны неудачно, не помогут ни роботы, ни отчёты, ни ИИ. Рассказываем, как спроектировать воронку под ваш процесс продаж, настроить её в Битрикс24 и проверить, что она действительно помогает управлять продажами.
Многие клиенты по-прежнему пишут в WhatsApp. Чтобы эта переписка не жила в личных телефонах менеджеров, её подключают к Битрикс24. Рассказываем, как это сделать, какие есть ограничения, как выбрать коннектор и почему стоит параллельно развивать другие каналы.
BitrixGPT встроен в Битрикс24, но иногда компании нужна другая модель — из-за требований к данным, стоимости или особой задачи. Разбираем, когда это оправдано, как подключить YandexGPT, GigaChat или другую модель и как сравнить их честно, на своих данных.
Задачи в Битрикс24 есть у всех, а порядка — не у всех. Сотни просроченных задач, которые никто не закрывает, поручения в чате, которые теряются, и руководитель, который не понимает, что происходит. Рассказываем, какие правила и настройки превращают список задач в рабочий инструмент.
Запись звонков — один из самых недооценённых инструментов отдела продаж. Она решает споры с клиентами, помогает обучать новичков, показывает, почему срываются сделки, а с ИИ превращается в заполненные карточки и оценки разговоров. Рассказываем, как её включить и использовать.
Битрикс24 умеет отправлять рассылки прямо из CRM: по сегментам клиентов, с подстановкой имени и данных сделки, со статистикой открытий и переходов. Для многих компаний этого достаточно, чтобы не держать отдельный сервис рассылок. Разбираем, как настроить и чего избегать.
Задачи в Битрикс24 часто живут отдельно от сделок: сделка ушла дальше, а задача висит просроченной, ответственный сменился, а задачи остались на старом менеджере. Разбираем, как связать задачи с CRM роботами и бизнес-процессами и снять с менеджеров ручную работу.
В открытые линии приходят вопросы о доставке, жалобы, запросы цены и предложения о сотрудничестве — всё в одном потоке. Пока оператор вручную не разберёт, о чём сообщение, оно не попадёт к нужному человеку. Рассказываем, как автоматически размечать обращения по ключевым словам и передавать метки в CRM.
REST API Битрикс24 позволяет связать портал почти с любой системой: сайтом, 1С, складом, телефонией, собственным сервисом. Разбираем, как он устроен, чем вебхук отличается от приложения, какие методы нужны чаще всего и на чём спотыкаются при первой интеграции.
Менеджеры, монтажники, торговые представители и руководители проводят много времени вне офиса. Если CRM доступна только за компьютером, информация о встречах и звонках с телефона в неё не попадает. Разбираем, что умеет мобильное приложение Битрикс24 и как настроить его под работу в дороге.
Лиды и сделки хорошо описывают продажу, но у компании есть и другие процессы: заказы на производстве, договоры, рекламации, объекты недвижимости, заявки на закупку. Смарт-процессы позволяют завести под каждый из них свою сущность со своими полями, стадиями и автоматизацией.
Битрикс24 бывает облачным — работает на серверах разработчика по подписке — и коробочным, который устанавливается на сервер компании. Разница не только в цене: от выбора зависят доработки, обновления, безопасность и то, кто отвечает за работу системы. Разбираем по пунктам.