Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Пишем о том, с чем работаем каждый день: внедрение CRM, искусственный интеллект, интеграции и автоматизация.
Всего статей: 96 · страница 5 из 8
Не каждая заявка — клиент. Кто-то сравнивает цены, кто-то ищет вакансию, кто-то ошибся номером. Если менеджеры тратят время на всех одинаково, на перспективных клиентов его не хватает. Квалификация помогает отделить тех, с кем стоит работать сейчас. Рассказываем, как её выстроить в Битрикс24 и что можно отдать ИИ.
Один из первых вопросов при настройке CRM: работать с лидами или сразу со сделками. От ответа зависит, как будут обрабатываться заявки, как считать эффективность рекламы и сколько кликов придётся делать менеджерам. Разбираем, как выбрать, и показываем на примерах.
MAX быстро становится одним из каналов, через которые пишут клиенты. Рассказываем, как вести переписку в MAX из Битрикс24, а не с личных телефонов менеджеров, как выбрать коннектор, какие уведомления отправлять и как подключить ИИ-агента.
«Купили CRM, а менеджеры не пользуются» — самая частая жалоба руководителей. Проблема почти никогда не в людях, а в том, как настроена система и как руководитель с ней работает. Восемь способов, которые помогают, и план на первый месяц.
Настроить Битрикс24 можно за вечер, а можно так, что через полгода им никто не пользуется. Разница — в порядке действий и в том, насколько настройка совпадает с реальной работой компании. Собрали пошаговый план с объяснением, зачем нужен каждый шаг.
В CRM за год скапливаются тысячи сделок, звонков и писем. Человек физически не может всё это прочитать. Нейросеть может — и найти то, чего не видно в стандартных отчётах: почему клиенты уходят, что говорят о цене, какие менеджеры теряют сделки на одном и том же шаге.
Самая точная настройка CRM бесполезна, если команда не понимает, как ею пользоваться. Рассказываем, как обучать сотрудников, чтобы они работали в Битрикс24 с первого дня: по ролям, на реальных сделках, с короткими инструкциями и с поддержкой в первые недели.
Если у вас уже есть номера у крупного оператора, переходить на другие не обязательно. Почти любой оператор подключается к Битрикс24 — через приложение виртуальной АТС или напрямую по SIP. Рассказываем, как выбрать путь, что проверить и как пройти интеграцию без потерянных звонков.
Обмен с 1С работал, а потом перестал: товары не обновляются, счета не создаются, оплаты не приходят. Менеджеры начинают снова звонить в бухгалтерию, а доверие к CRM падает. Разбираем частые причины, порядок поиска и меры, которые не дают обмену ломаться снова.
Большинство неудачных внедрений CRM проваливаются не из-за программы, а из-за одних и тех же ошибок. Собрали десять самых частых, которые видим при аудите порталов: как каждую распознать, почему она происходит и как её исправить, если внедрение уже идёт.
«Сейчас уточню на складе и перезвоню» — клиент уже звонит конкуренту. Остатки в сделке позволяют ответить сразу и не обещать то, чего нет. Разбираем три способа показать менеджеру данные склада из 1С, как учесть резервы и несколько складов и какой способ выбрать.
В Битрикс24 десятки отчётов, но руководителю нужны пять-шесть. Рассказываем, какие именно, как их читать, какие вопросы задавать по каждому и что сделать в CRM, чтобы отчёты показывали правду, а не то, что менеджеры успели заполнить.