Часто ищут
↑↓ выбратьEnter открытьEsc закрыть
Пишем о том, с чем работаем каждый день: внедрение CRM, искусственный интеллект, интеграции и автоматизация.
Нашлось статей: 25 в теме «CRM». Сбросить
Не каждая заявка — клиент. Кто-то сравнивает цены, кто-то ищет вакансию, кто-то ошибся номером. Если менеджеры тратят время на всех одинаково, на перспективных клиентов его не хватает. Квалификация помогает отделить тех, с кем стоит работать сейчас. Рассказываем, как её выстроить в Битрикс24 и что можно отдать ИИ.
Один из первых вопросов при настройке CRM: работать с лидами или сразу со сделками. От ответа зависит, как будут обрабатываться заявки, как считать эффективность рекламы и сколько кликов придётся делать менеджерам. Разбираем, как выбрать, и показываем на примерах.
«Купили CRM, а менеджеры не пользуются» — самая частая жалоба руководителей. Проблема почти никогда не в людях, а в том, как настроена система и как руководитель с ней работает. Восемь способов, которые помогают, и план на первый месяц.
Настроить Битрикс24 можно за вечер, а можно так, что через полгода им никто не пользуется. Разница — в порядке действий и в том, насколько настройка совпадает с реальной работой компании. Собрали пошаговый план с объяснением, зачем нужен каждый шаг.
Большинство неудачных внедрений CRM проваливаются не из-за программы, а из-за одних и тех же ошибок. Собрали десять самых частых, которые видим при аудите порталов: как каждую распознать, почему она происходит и как её исправить, если внедрение уже идёт.
В Битрикс24 десятки отчётов, но руководителю нужны пять-шесть. Рассказываем, какие именно, как их читать, какие вопросы задавать по каждому и что сделать в CRM, чтобы отчёты показывали правду, а не то, что менеджеры успели заполнить.
Письмо клиента пришло менеджеру, который ушёл в отпуск, — и заказ потерян. Подключение почты к CRM решает эту проблему: письма попадают в карточки клиентов, а новые обращения — в воронку. Рассказываем, как подключить ящики, настроить обработку и избежать лишних лидов из спама.
Роботы — самый простой способ автоматизировать CRM без программиста. Собрали десять сценариев, которые окупаются почти в любом отделе продаж, и для каждого объяснили, как его настроить, какие условия задать и где обычно ошибаются.
Смарт-процессы позволяют вести в CRM не только продажи, но и любые другие процессы со своими этапами и полями. Собрали семь примеров, которые чаще всего настраиваем клиентам, — с этапами, полями, связями и автоматизацией, чтобы их можно было взять за основу.
Менеджеры забывают переводить сделки по этапам — и воронка врёт. Триггеры решают эту проблему: сделка переходит на нужный этап сама, когда клиент позвонил, написал, оплатил или открыл письмо. Рассказываем, как это настроить и не запутаться.
Внедрение CRM — это не установка программы, а изменение того, как работает отдел продаж. Рассказываем, из каких этапов оно состоит, сколько занимает, кто нужен с вашей стороны, какой результат измерять и как понять, что деньги потрачены не зря.
Воронка — основа CRM. Если этапы выбраны неудачно, не помогут ни роботы, ни отчёты, ни ИИ. Рассказываем, как спроектировать воронку под ваш процесс продаж, настроить её в Битрикс24 и проверить, что она действительно помогает управлять продажами.